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Expérience patient

Qu’est-ce que l’expérience patient ? Définition, mesures et exemple   Qu’est-ce que l’expérience patient ? Il existe de nombreuses définitions de l’expérience patient. L’Institut Berly, leader mondial de l’amélioration de l’expérience du patient dans le domaine des soins de santé, définit l’expérience patient comme un ensemble d’interactions et de situations vécues par une personne ou …

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Les 10 compétences à avoir pour être un bon gestionnaire de l’expérience client

Les 10 compétences à avoir pour être un bon gestionnaire de l’expérience client   L’expérience client est aujourd’hui l’une des priorités stratégiques de nombreuses entreprises. Elle a conduit à un nouveau talent qui représente la voix du client dans l’entreprise : le responsable de l’expérience client. Mais avant de parler en détail de ce nouveau …

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