Voyez votre entreprise selon la perspective de vos clients

Expérience client B2B et B2C

Améliorez la satisfaction et la fidélité à chaque touch point du parcours client.

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Sondez vos clients

Les sondages continus donnent un aperçu sur le niveau de satisfaction et de fidélité de vos clients à des moments clés du parcours client. Ils offrent aux clients un moyen de partager leurs opinions directement avec vous au lieu de le faire sur les réseaux sociaux ou les forums qui peuvent affecter votre e-réputation. Vous pouvez inviter vos clients à répondre à votre enquête - un questionnaire entièrement personnalisé conçu pour refléter votre entreprise - à l'aide d'e-mails, de SMS ou de codes-barres imprimés directement sur vos reçus.

Trouvez le «pourquoi» derrière le «quoi»

Les clients transmettent des avis précieux sur vos produits ou services par le biais d'enquêtes, mais également à travers d'innombrables autres canaux tels que les réseaux sociaux ou les sites d'avis. Les experts de MetricsXM utilisent des techniques de traitement du langage naturel pour analyser automatiquement les verbatims des clients, afin que vous puissiez comprendre ce qui compte le plus pour vos clients, ce qui doit être changé, ce qui doit être amélioré, pour conserver ou augmenter vos revenus et bénéfices.

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Découvrez les thèmes, les tendances, les problèmes et les opportunités

Nos chercheurs utilisent des algorithmes d'apprentissage machine pour extraire automatiquement les thèmes les plus saillants, détecter des thèmes nouveaux ou émergents, établir des liens entre les différents thèmes et associer les thèmes avec des scores de satisfaction ou de fidélité. Ainsi, vous pourrez identifier rapidement les problèmes qui engendrent un mécontentement chez les clients et les actions qui rendent les clients satisfaits et fidèles.

Classez les verbatims par sentiment ou tout autre concept

Nos experts peuvent mettre en œuvre des algorithmes adaptés à votre entreprise pour catégoriser automatiquement les verbatims des clients par sentiment, émotion ou tout autre concept. Vous pouvez surveiller les concepts au fil du temps pour vous assurer que les modifications que vous apportez deviennent les résultats attendus.

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Exploitez nos tableaux de bord personnalisés et interactifs

Les informations ne sont précieuses que si vous les exploitez! Les tableaux de bord personnalisés et interactifs de MetricsXM vous permettent, à vous et à vos collègues, de bénéficier des informations issues des sondages et des avis clients. Utilisez-les pour prendre des mesures proactives pour améliorer la satisfaction de la clientèle et vos performances commerciales. Tous nos outils sont très faciles à utiliser et vous permettent de creuser aussi profondément que vous le souhaitez dans les résultats.